為進(jìn)一步滿(mǎn)足辦事群眾多元化的咨詢(xún)和導(dǎo)辦需求，深度融合DeepSeek大模型與政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，陽(yáng)江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局上線(xiàn)了“陽(yáng)光導(dǎo)辦”專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)群眾提供在線(xiàn)咨詢(xún)和導(dǎo)辦服務(wù)。
企業(yè)群眾可在陽(yáng)江市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)—特色創(chuàng)新專(zhuān)欄訪(fǎng)問(wèn)“陽(yáng)光導(dǎo)辦”，通過(guò)語(yǔ)音輸入和文本輸入兩種交互方式，隨時(shí)獲取“事前咨詢(xún)導(dǎo)辦”、“事中輔導(dǎo)”等服務(wù)。
圖1：“陽(yáng)光導(dǎo)辦”專(zhuān)欄入口
“陽(yáng)光導(dǎo)辦”采用“咨詢(xún)+導(dǎo)辦”模式，通過(guò)問(wèn)答和推理分析確定申請(qǐng)人辦事需求、辦理情形，展示詳細(xì)的事項(xiàng)辦理指引信息和辦理渠道推薦。
圖2：群眾提問(wèn)，DeepSeek推理回復(fù)
圖3-4：事項(xiàng)辦事指引信息
“陽(yáng)光導(dǎo)辦”還會(huì)按辦理過(guò)程便利程度的順序推薦在線(xiàn)辦理、申請(qǐng)代辦、智能秒批、立即預(yù)約等渠道，為企業(yè)群眾在線(xiàn)辦事提供直觀(guān)且便利的辦事指引，降低辦事過(guò)程中走彎路的可能性，優(yōu)化辦事體驗(yàn)，提升企業(yè)群眾獲得感與滿(mǎn)意度。
圖5：推薦辦理的事項(xiàng)和相關(guān)的知識(shí)
圖6：點(diǎn)擊事項(xiàng)后，進(jìn)入導(dǎo)辦渠道推薦
同時(shí)，“陽(yáng)光導(dǎo)辦”也列出了近期熱門(mén)問(wèn)題，幫助企業(yè)群眾便捷精準(zhǔn)查閱熱門(mén)事項(xiàng)的辦事引導(dǎo)信息；對(duì)于有辦理情形的事項(xiàng)，可以直接進(jìn)行問(wèn)卷填報(bào)服務(wù)，方便申請(qǐng)人確定辦理情形，獲得精準(zhǔn)申辦信息，為申請(qǐng)人提供精細(xì)化的辦事引導(dǎo)服務(wù)。
圖7：熱門(mén)問(wèn)題展示
此外，“陽(yáng)光導(dǎo)辦”的服務(wù)能力應(yīng)用到綜合服務(wù)窗口，窗口收件人員可以通過(guò)搜索審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等信息進(jìn)行輔助收件，在提升窗口人員收件效率的同時(shí)也降低培訓(xùn)成本。
圖8：咨詢(xún)辦事材料容缺情況
陽(yáng)江市始終以提供便捷、高效的辦事服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步推廣、完善“陽(yáng)光導(dǎo)辦”服務(wù)，打造全市一體化的“陽(yáng)光省事”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)陽(yáng)江市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為群眾提供更好的辦事體驗(yàn)。
