近日，許女士與謝女士將一面印有“高效調(diào)解辦實(shí)事 暖心服務(wù)解民憂(yōu)”的錦旗連同感謝信贈(zèng)送到陽(yáng)東區(qū)稅務(wù)局，對(duì)稅務(wù)部門(mén)的高效調(diào)解與貼心服務(wù)表示感謝。
此前，某制造有限公司的前員工許女士與謝女士因社保費(fèi)補(bǔ)繳事宜撥通了稅務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)，由于社保費(fèi)的補(bǔ)繳基數(shù)及滯納金等問(wèn)題存在爭(zhēng)議，社保費(fèi)補(bǔ)繳遲遲未能得到有效解決，她們與企業(yè)多次交涉未果，情急之下向稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行求助。
在接到求助電話(huà)后，陽(yáng)東區(qū)稅務(wù)局立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，相關(guān)接訪(fǎng)人員詳細(xì)了解、記錄相關(guān)咨詢(xún)求助情況，并將記錄的案頭情況遞交給社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解工作室的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)介入處理。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解工作室團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展多輪三方溝通，結(jié)合雙方的實(shí)際情況與合理訴求進(jìn)行調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助完成補(bǔ)繳資料提交與繳費(fèi)。
這是陽(yáng)東區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解工作室成功解決繳費(fèi)人疑難的一次案例。據(jù)了解，陽(yáng)東區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解工作室由區(qū)稅務(wù)局、區(qū)司法局、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局、市社保局陽(yáng)東分局、區(qū)信訪(fǎng)局聯(lián)合成立，主要負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、法律援助等工作。自工作室掛牌以來(lái)，調(diào)解工作室緊緊圍繞保障和改善民生、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定這條工作主線(xiàn)，通過(guò)咨詢(xún)投訴協(xié)同共管、多部門(mén)間聯(lián)動(dòng)和督、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定這條工作主線(xiàn)，通過(guò)咨詢(xún)投訴協(xié)同共管、多部門(mén)間聯(lián)動(dòng)和督導(dǎo)落實(shí)的服務(wù)新模式，共同研究解決疑難問(wèn)題，穩(wěn)妥有效處理案件，為陽(yáng)東區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”。截至目前，共接受繳費(fèi)人咨詢(xún)500多人次，辦理業(yè)務(wù)308宗，辦結(jié)率95%。
“下一步，我們將進(jìn)一步加大社保費(fèi)政策的宣傳力度，持續(xù)提升征繳爭(zhēng)議調(diào)解處理能力，切實(shí)維護(hù)繳費(fèi)人的合法權(quán)益，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”陽(yáng)東區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
