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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，陽春市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦行政許可與登記注冊(cè)窗口服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過“強(qiáng)意識(shí)、推線上、促協(xié)同、建隊(duì)伍”四項(xiàng)舉措，不斷提升服務(wù)水平和群眾滿意度，取得較好效果。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，筑牢為民服務(wù)思想根基
始終把服務(wù)意識(shí)培育作為窗口工作的“第一堂課”，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、樹立先進(jìn)典型等方式，定期評(píng)選“服務(wù)之星”“黨員示范崗”，發(fā)揮先進(jìn)模范的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，做到“主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、耐心服務(wù)”，切實(shí)解決群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，群眾滿意度持續(xù)提升，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99%。
二、加大線上服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)便捷度
全力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，精心制作“碼上辦事”宣傳畫并放置在政務(wù)中心窗口顯眼位置，辦事企業(yè)群眾用手機(jī)掃描二維碼，就能快速獲取營業(yè)執(zhí)照、食品藥品經(jīng)營許可證辦理等各類業(yè)務(wù)操作指南以及所需材料、工作步驟、辦理時(shí)限、經(jīng)營范圍規(guī)范化表述等內(nèi)容，辦事流程更加透明、直觀。目前，新設(shè)企業(yè)網(wǎng)辦率已達(dá)99.41%。
設(shè)立“通取專窗”和“快辦專窗”。企業(yè)能一次性領(lǐng)取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章，無需再在多個(gè)部門窗口間往返奔波。對(duì)于信息變更、注銷登記等簡單業(yè)務(wù)實(shí)行專窗辦理，優(yōu)先辦理，即來即辦，單筆業(yè)務(wù)最快可5分鐘辦結(jié)。
全面落實(shí)藥品零售連鎖企業(yè)“守信快批”和餐飲連鎖企業(yè)告知承諾制，流程上實(shí)行“一次告知、一窗受理、當(dāng)場(chǎng)審批”，今年以來已累計(jì)辦理90筆快批業(yè)務(wù)，為守信連鎖企業(yè)提供高效審批服務(wù)。
三、深化部門協(xié)同，打破政務(wù)服務(wù)信息壁壘
聚焦企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”痛點(diǎn)，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作。在市場(chǎng)監(jiān)管窗口旁增加稅務(wù)、公安、銀行聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、社保登記、銀行預(yù)約開戶“一窗通辦”。利用陽江市“一照通行”信息化平臺(tái)，不斷優(yōu)化跨部門業(yè)務(wù)流程，對(duì)涉及多部門聯(lián)辦的事項(xiàng)，梳理形成“一件事一次辦”流程清單，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾辦事負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)窗口建設(shè)，鍛造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、廉潔自律準(zhǔn)則，定期開展主題黨日、志愿服務(wù)、企業(yè)服務(wù)月等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，著力打造出一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效”的行政許可與登記注冊(cè)窗口隊(duì)伍，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
下一步，陽春市市場(chǎng)監(jiān)管局行政服務(wù)窗口將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
