首頁 >> 營商環(huán)境 >> 營商動(dòng)態(tài)
為全力打造讓企業(yè)省心、舒心、安心、順心、寬心的“五心”營商環(huán)境，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局協(xié)同市縣兩級(jí)有關(guān)單位，致力建設(shè)以“陽光透明、普惠公平、高效數(shù)智”為價(jià)值理念的“陽光數(shù)辦”政務(wù)服務(wù)體系。2025年，依托“一網(wǎng)通辦2.0”建設(shè)和12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革成果，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聚焦政企直通車企業(yè)服務(wù)機(jī)制增值服務(wù)“微改革”，印發(fā)了《關(guān)于打造7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“云窗口”，深化政企直通車改革實(shí)施方案》，構(gòu)建線上線下高度融合的政務(wù)服務(wù)新模式。7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“云窗口”于2025年8月8日上線試運(yùn)行，“云窗口”主要服務(wù)對(duì)象是全市市場主體，同時(shí)兼顧老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“全天候、零跑動(dòng)”，不斷提升城市政務(wù)服務(wù)溫度和滿意度。
一、線上線下融合，打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
為確保“云窗口”服務(wù)高效聯(lián)動(dòng)，線上依托12345熱線平臺(tái)的接訴應(yīng)答、智能客服能力，設(shè)立“云窗口”專區(qū)，配備專職人員，提供7×24小時(shí)辦事咨詢、辦事預(yù)約等服務(wù)；線下依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的幫辦代辦能力，設(shè)立“云窗口”專窗，由專職隊(duì)伍提供材料預(yù)審、幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)深度融合。2025年7月下旬，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局組織各縣（市、區(qū)）開展了“云窗口”專題培訓(xùn)，為試運(yùn)行做好人員能力儲(chǔ)備。
二、多維服務(wù)場景，覆蓋全時(shí)段全需求
場景一：智能高效的咨詢服務(wù)
依托Deepseek大模型技術(shù)部署智能客服，常見政務(wù)問題即時(shí)應(yīng)答，復(fù)雜問題一鍵轉(zhuǎn)接人工；整合12345熱線知識(shí)庫，建成全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)智能知識(shí)庫，供“云窗口”專員及各級(jí)大廳人員共享使用。試運(yùn)行期間將持續(xù)豐富知識(shí)庫內(nèi)容。
辦理流程：撥打12345熱線或通過“i陽江-12345”平臺(tái)發(fā)起咨詢，智能客服或?qū)T即時(shí)解答；疑難問題通過三方通話或派單機(jī)制，由相關(guān)部門專業(yè)回應(yīng)。
場景二：全時(shí)段預(yù)約服務(wù)
提供7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)預(yù)約，重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目享受“優(yōu)先快辦”。
辦理流程：通過12345熱線或“i陽江-12345”平臺(tái)提出需求，專員可在線指導(dǎo)自助預(yù)約，或直接代為登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成預(yù)約；約滿時(shí)，重點(diǎn)企業(yè)和特殊群體需求將啟動(dòng)“加號(hào)優(yōu)先”機(jī)制。
場景三：便捷的材料預(yù)審服務(wù)
借助5G視頻技術(shù)，專員對(duì)照材料清單在線審核，即時(shí)指引修正錯(cuò)誤或補(bǔ)充缺失材料。
辦理流程：通過12345熱線或“i陽江-12345”平臺(tái)提交預(yù)審需求，簡單事項(xiàng)由專員在線完成審核；復(fù)雜或?qū)I(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)，若已進(jìn)駐政務(wù)大廳則轉(zhuǎn)至綜窗線下預(yù)審，未進(jìn)駐則派單至相關(guān)部門，審核結(jié)果及時(shí)反饋。預(yù)審?fù)戤吅螅墒小⒖h政務(wù)服務(wù)中心提供幫辦代辦服務(wù)。
場景四：貼心的幫辦代辦服務(wù)
“云窗口”專員將幫代辦訴求派單至市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心幫代辦隊(duì)伍跟蹤辦理。針對(duì)企業(yè)服務(wù)，按幫代辦有關(guān)服務(wù)機(jī)制由市、縣（區(qū)）實(shí)施。先在江城區(qū)試點(diǎn)推行向老人等特殊群體提供養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證申請(qǐng)等20項(xiàng)上門幫代辦服務(wù)。
辦理流程：通過12345熱線或“i陽江-12345”平臺(tái)提出幫代辦需求，專員派單至幫代辦隊(duì)伍，按需轉(zhuǎn)郵政上門服務(wù)；群眾也可通過“粵省事”APP、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（陽江）直接申請(qǐng)上門服務(wù)。
從“物理窗口”到“數(shù)字生態(tài)”，陽江7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“云窗口”的推出，是政務(wù)服務(wù)“微改革”的創(chuàng)新探索，不僅打破了時(shí)間與空間的界限，更以智能化、人性化服務(wù)讓每個(gè)政務(wù)訴求都得到高效回應(yīng)。下一步，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將以企業(yè)群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，總結(jié)試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)梳理研判試運(yùn)行期間的問題與建議，聚焦解決政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)完善優(yōu)化“云窗口”服務(wù)模式，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)推進(jìn)“陽光數(shù)辦”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。
